La direttiva dispone i principi cui deve essere uniformata progressivamente,in generale,l'erogazione dei servizi pubblici.

Ai fini della direttiva sono considerati servizi pubblici,anche se svolti in regime di concessione o mediante convenzione,quelli volti a garantire il godimento dei diritti della persona,costituzionalmente tutelati,alla salute,all'assistenza,alla previdenza sociale,alla istruzione ed alla liberta' ed alla sicurezza della persona,alla liberta' di circolazione,ai sensi dell'articolo 1 della legge 12 Giugno 1990,n.146, e quelli di erogazione di energia elettrica,acqua e gas.

Ai principi della direttiva si uniformano le pubbliche amministrazioni che erogano servizi pubblici.

Per i servizi erogati in regime di concessione o mediante convenzione e comunque svolti da soggetti non pubblici,il rispetto dei principi della direttiva e' assicurato dalle amministrazioni pubbliche nell'esercizio dei loro poteri di direzione,controllo e vigilanza.Le amministrazioni concedenti provvedono ad inserire i contenuti della direttiva negli atti che disciplinano la concessione.

Gli enti erogatori dei servizi pubblici,ai fini della direttiva,sono denominati "soggetti erogatori".

etc.etc.etc.